公告：
出行信息直播
为保障春运旅途畅通、提升公众出行体验，今年春运期间，交通运输部以“中国路网”为核心载体，依托公路出行信息服务协同联动机制，创新建立全国直播聚合平台，在重点时段、重点区域联动开展出行信息直播活动。各省级平台发挥属地优势，聚焦精细化、特色化出行服务，形成上下贯通、横向联动的矩阵化传播体系，打造集路况信息、保畅举措、安全科普、应急响应于一体的出行服务直播体系。
即日起，我们将陆续推出各省优秀直播实践案例，展现一线服务创新、传播春运温暖力量。本期聚焦陕西，一起感受属地化、互动化、精准化出行服务直播的实践与温度。
“上午场直播的话基本都是这个点到，节假日或者恶劣天气的时候会更早。”清晨七时许，路况主播思瑶已经在直播工作室的镜子前化妆，紧接着便开始熟悉当天最新的路况信息，为八点准时开播做足准备。
这是陕西高速智慧出行路况直播主播们每天的日常。2024年12月17日，陕西交控运营管理公司上线推出路况直播以来，每天坚持直播从未间断，已累计直播1357场，直播时长3036小时，观看人次6721.5万，粉丝数39万。
“陕西高速智慧出行”路况主播思瑶在为开播做准备。
01
从被动获取到主动宣传
直播间里的双向奔赴
2026年春运直播截图。
今年，面对春运单日自驾出行和高速公路车流量有望创历史新高的“大考”，为了满足司乘朋友们的出行需求，春节9天“陕西高速智慧出行”直播不打烊，提供实时路况咨询、绕行方案等，引导公众合理选择出行路线，全力保障出行顺畅高效。“这是我们第二次陪伴广大司乘一起过年，11个路况主播早早就排好了班。”路况主播璇子说道。
直播连线除雪作业现场。
春运期间叠加低温雨雪冰冻等恶劣天气，“目前除雪车正在来来回回进行不间断的作业，现在已经可以看到黑色的路面了。”直播间里，因降雪道路管制而滞留的、心急如焚的司乘评论不断，当班主播们直接连线除雪保通一线，线上打破信息差，让除雪进度“可见”，让道路恢复通行“可期”。这种操作，不仅安抚了因滞留或堵车焦躁的司乘，逐渐地，也有网友主动加入了路况的“广而告之”，通过社交平台分享直播或最新的路况消息，共同扩大了信息发布的时效性、覆盖面、触达率。
部分网友在抖音平台的分享截图。
直播间外，陕西高速智慧出行依托抖音平台创建了11个粉丝群，下播后也有专人负责回答网友们的问题，路况咨询、ETC办理、特情处置、通行政策等一一被解答。
02
从屏幕后到道路前
直播新场景不断解锁
开播至今，陕西高速智慧出行除常规提供路况咨询直播外，不断解锁直播新场景。2025年，开设收费站岗亭内早晚高峰直播；联合交警、媒体走进隧道开展“安全宣传咨询日”科普直播；将镜头对准隧道专职消防救援队训练日常，了解守护背后的故事；与属地村镇联合创新“交通＋乡村产业”，在田间地头助力农特产品销售。
在西长高速六村堡收费站现场直播。
今年春运期间，还将直播间“搬”到了收费站、高速公路现场，直击春运车流，了解收费站春运春节疏堵保畅、志愿服务举措；连线路产巡查员，讲解路段道路安全保障措施，司乘行车安全注意事项，高速遇突发状况如何处置等。与相邻省份直播连线，一方面共享春运春节保畅实施对策，另一方面若遇雨雪恶劣天气，及时同步除雪工作进展，为跨省归乡人、自驾游提供精准支撑。
03
从路况咨询到温暖传递
直播间里解决急难愁盼
谈起一年多的直播时光，最让主播思瑶感触的还是一场冬日的暖心接力。2025年春运，因降雪影响，蓝商高速实行交通管制，一辆载有婴幼儿的轿车堵在了路上，车内没有热水冲奶粉，孩子饿得直哭。着急万分的孩子母亲在网上求助时，刷到了陕西高速智慧出行直播间，立即评论进行求助。思瑶和璇子看到评论后，一边联系管辖的路产人员，一边在直播间里呼吁就近的司乘提供帮助。一位离得不远的货运司机说可以帮忙送热水及食物，于是一场直播间里的爱心接力开始了，主播根据双方反馈的桩号进行实时画面追踪调阅，以接力的形式默默地形成了一条传递线，将热水及时送到了孩子母亲手中。
其实，像这样的暖心事件在直播里时有发生。“有事您招呼”成为了粉丝们之间的默契，进来的司乘们谁有困难都直接发在评论区，主播们提供官方的帮助，网友们伸出陌生人的援手，形成了直播间里别样的温暖。
主播璇子、思瑶、媛媛、小小为司乘送上新春祝福。
“其实大家最关心的还是路况，现在路上堵不堵？堵车是因为什么？什么时候路能通？”主播思瑶说，每一位主播都将陕西交控管养的6623公里路网状况、373个收费站情况等烂熟于心，直播时总能第一时间准确回答网友们的咨询，所以春运车流再大也不怕。“2026春运，‘放马’过来吧！”
作者徐新新
来源丨陕西交控运营管理公司
责编丨慎蕾
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