近日

有旅客在武汉坐高铁时

发现乘务员腰间

有一款橙色随身包

搭配制服显得格外亮眼

里面装有什么？

小编这就来揭开乘务员

箱包里的小巧思

这款随身包是中国铁路武汉局集团有限公司武汉客运段动车组列车女乘务员的专属用品，采用温暖活力的橙色设计，与制服同色系。

包身小巧精致、版型简约，搭配轻量化舒适材质，轻便易携、实用百搭，既是乘务员的贴心“搭档”，也让“橙”心“橙”意为旅客服务的理念一路随行。

随身包：“小巧工具箱”

乘务员站车无线交互手持终端机入随身包，在办理验票补票业务、查看客流信息时取出，随取随用、方便快捷。

面对需要帮助的重点旅客时，乘务员可将手中的物品存放在包内，解放双手以便提供更细致的服务。

随身包里通常还装有时刻表、便笺本。乘务员把旅客建议、重点旅客座席、中英文广播词、服务用语等记录在本子上，确保不遗漏工作事项。

除了人手一款的随身包

该段乘务员的出乘行李中

还有两个物品

藏着服务巧思

车长手包：“精准服务神器”

车长手包里“爱心头枕片”就像是合力守护旅客的“专属暗号”。遇到老、幼、病、残、孕等重点旅客时，列车长会在他们的座椅靠背上轻轻贴上卡片，提醒其他乘务员多留意、多照看。

在儿童旅客哭闹时，列车长不仅会轻声安抚其情绪，还会从包里取出可爱的“乖宝宝贴纸”，作为其遵守文明乘车的奖品。

列车长在站台引导旅客乘降、进行安全联控时，手包里的电子口笛必不可少。清脆的哨音能够穿透较为嘈杂的环境音，提醒旅客注意安全。

　便民服务箱：好物大集合

乘务员的便民服务箱里装满了老花镜、指甲剪、针线盒、暖宝宝、儿童图书、拼图等多种好物，供有需要的旅客使用。

让儿童旅客在拼图游戏中排解无聊，为老年旅客送上老花镜欣赏窗外风景……乘务员借助便民服务箱为旅途增添别样温馨。

乘务员有话说

“橙色随身包搭在制服外面特别亮眼，帮我解放了双手，验票补票都利索多了。”

——武汉客运段乘务员 张铭月

“配备手包后，装取对讲机、时刻表、便笺本方便多了，干活效率高了不少。”

——武汉客运段列车长 赵晓婷

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箱包虽小

却装满了铁路人的

用心用情与真诚服务

你的工装有哪些小巧思？

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素材：《人民铁道》报业有限公司湖北记者站（武汉局集团公司融媒体中心）

文图：张嬝嬝 李庆 蒋悦 闻子豪 颜学永 田聪慧 张铭月

编辑：董畅

审校：高珊

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