格桑花暖雪域天路 五心服务护高原通途

点击图片进入小程序即可订阅

首届公路行业优秀宣传案例集

案例名称：格桑花暖雪域天路 五心服务护高原通途——藏高公司“格桑花”品牌运营服务宣传案例

申报单位：四川藏区高速公路有限责任公司

主要完成人：王莉、顾容、张梦霞、刘永辉、周婷婷

案例概况

四川藏区高速公路有限责任公司（以下简称“藏高公司”承担四川省涉藏地区高速公路投资建设运营重任，管辖高速公路总里程超1600公里，其中运营里程506公里。所辖雅康、汶马、久马等高速公路具有“四高两级”特点（地震烈度高、桥隧比高、海拔高、运行风险高，以及运营路段在四川省运营高速“最北极”，气温在四川省运营高速“最寒极”），同时各项目串联藏族、羌族等少数民族聚居区，面临极端气候频发、地质灾害多发、多民族聚居区服务需求多元等挑战。

2023年，藏高公司依托高速公路收费站的窗口优势和独特的风土人情，充分发挥党建引领作用，打造“格桑花”服务品牌，赋能高速公路运营管理，以“出行安心、环境舒心、关怀暖心、便民省心、服务贴心”的“五心”服务理念为核心，打造集“安全保畅、温馨服务、应急救助、文旅融合、民族团结”于一体的高原高速公路运营服务体系。

宣传策略与创新手段

（一）多元化宣传渠道构建

权威媒体深度赋能。联合新华社、四川电视台等中央及省级媒体，以纪实报道强化公信力。如新华社《高原筑天路“格桑花”铺“幸福路”》聚焦全国劳模传承“两路”精神、推动“交通+文旅”融合的实践。“四川发布”专题报道“甜樱桃采摘季助农活动”，展现服务团队以“小切口”助推乡村振兴的担当，强化品牌公信力。

线下场景精准触达。结合藏羌民族聚居区特点，开展场景化宣传。羌历新年期间，在汶马高速设立便民服务点，发放藏汉双语路况指南、羌红，单次活动覆盖1800人次。雅康高速天全服务区年均客流量超千万人次，在此打造“此生必驾318”打卡点，将服务区转化为品牌宣传的“活窗口”。

“格桑花”服务团队春节期间在服务区为司乘送汤圆。

新媒体矩阵协同传播。创新“大V探秘”传播模式，邀请微博、抖音博主实地探访，拍摄“全国首个双主题开放式服务区”等图文视频内容，借助社交平台扩大传播圈层。依托藏高公司官网、微信公众号开设“两路魂”党建品牌专栏，以“畅行美丽汶马悦享吉祥羌年”等主题讲好服务故事。

（二）核心创意与技术创新

真实场景叙事。所有素材均取自实际运营场景，如《雪域天际线，藏高织就温情科技与人文关怀的冬日长卷》，真实记录团队应对冰雪天气的道路巡查、融雪作业，以及便民服务点提供热水、应急药品的细节，让公众直观感知高原服务的挑战与温度。

在“三八”国际妇女节期间，为过往女性司乘人员送上节日问候。

民族元素赋能。将转经筒、红军长征场景等民族文化符号融入高速公路设计，编制《藏汉双语服务手册》《“格桑花”收费服务标准化口袋书》，在19处便民服务点提供双语服务，以“五进”活动为载体开展双语安全知识宣传，实现服务与文化的深度融合。

“格桑花”服务团队开展双语服务。

技术提升体验。创新“服务二维码”整合路线指引、满意度调查、实时路况等功能，实现“指尖服务”。升级川藏公路博物馆，新增门禁闸机、线上讲解及沉浸式投影装置，通过多媒体技术再现筑路历史，年接待游客超10万人次，让“两路”故事更鲜活可感。

案例传播效果与社会影响

（一）量化传播数据

媒体报道方面，累计获省级以上媒体（新华社等）报道10篇，总报道量26篇；新媒体传播方面，短视频播放量近百万次，藏高公司新媒体平台粉丝增长近3000人；服务覆盖方面，开展便民服务320场次，惠及9200余人；处置高反、车辆故障等突发事件107起。

“格桑花”服务团队为风雪途中的司乘人员送上热水和泡面。

（二）社会影响

行业标杆效应，“五心”服务模式在全国交通重大工程宣传采风活动中宣传展示。民族团结纽带，藏汉双语服务、羌年活动等实践，促进多民族文化交融，服务区成为“民族团结进步创建窗口”。社会认可叠加，“尔玛收费班”“雨花团队”等获省级以上荣誉，品牌美誉度持续提升。

创新性与推广价值

（一）创新突破

理念创新，将“两路”精神融入服务品牌，以“党员先锋+五心服务”模式，如安全生产月，格桑花服务团队以“五进”活动为契机，贴合地域实际进行藏羌双语安全知识宣传。

形式创新，以“交通+民族文化”打破行业宣传同质化，通过非遗展演等，让品牌兼具“功能性”与“文化性”。

技术创新，蜀道集团川藏公路馆升级改造、服务二维码等技术应用，实现从“被动宣传”到“沉浸式体验”的转变，提升传播感染力。

（二）推广价值

高海拔地区服务范本。针对“四高两极”环境特点，形成可复制的服务标准与应急体系，为高原高速运营提供参考。

国企品牌建设范式。“1+4”党建品牌体系证明，党建与业务深度融合可转化为服务竞争力，为同类企业提供借鉴。

行业宣传破局。通过真实叙事、跨界融合、技术赋能，打破行业宣传“自说自话”困局，实现从“功能传播”到“情感共鸣”的跃升。

藏高公司“格桑花”服务团队的宣传实践，本质是以文化软实力破解高原硬约束的创新探索，证明了在极端环境与复杂文化背景下，交通服务品牌可通过红色基因传承、标准化体系构建与全媒体叙事创新，实现从“功能保障”到“情感连接”的跃升。其成果不仅体现为通行效率的提升，更在于筑就了连接汉藏同胞的“连心路”——正如那扎根冻土的格桑花，在风雪中绽放出温暖而坚韧的力量。

推荐阅读

《中国公路》杂志社新媒体中心—全国公路工程项目交流①群

添加小助理微信zgglxmtxzl1，申请入群

作者：四川藏区高速公路有限责任公司 王莉 顾容 张梦霞 刘永辉 周婷婷

责编：闫可欣

校对：程子研

审核：余大鹏 陈露

如有侵权，请联系小编删除。

本文由《中国公路》杂志社数据与新媒体发展中心整理编辑，转载请在文章前注明转载于微信公众号“中国公路”

商务合作：010-84990709

投稿邮箱：zggl_xmt@163.com

觉得文章精彩，请点赞吧↓↓↓

声明：本文系转载自互联网，请读者仅作参考，并自行核实相关内容。若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请立即与铁甲网联系，本网将迅速给您回应并做处理，再次感谢您的阅读与关注。