公告：
当鄂尔多斯夜晚零下十几度的寒风呼啸着掠过矿区时，有个身影正裹紧工服，借着一束微光，蹲守在故障矿卡旁的冻土上。这一幕，不仅是一位售后人员的恪尽职守，更是我们对“服务”二字最日常的作答。
近日，我们收到了鄂尔多斯客户的书面表扬，信里提到的杨彦彪工程师，是长城重工驻矿服务团队里最普通的一员。
"他不仅多次为新聘驾驶员开展理论知识与实操技能培训，还每日对车辆开展全面点检巡检指导，为车队稳定运营打牢基础"
"晚上21点接到故障报修，他从休息中起身，驱车奔赴矿区，面对零下十几度的严寒，虽冻得瑟瑟发抖，仍有条不紊地排查故障原因，从接报故障到完成抢修全程仅耗一个半小时"
"故障处置完毕后，他还反复叮嘱值班人'随时找我'，承诺全天候响应诉求，随时提供技术支持"
"换电矿卡实行24小时不间断运营，加之矿区气温较低，气路结冰类紧急故障易发。他多次连夜上山抢修，凭借精湛的专业技术守护着20台矿卡的稳定运转"
......
表扬信中的字字句句，令人动容。这不仅是对杨工个人专业素养与责任担当的认可，更是对长城重工售后服务工作的高度信赖与充分肯定。而这样的专业坚守，早已深深融入我们的服务基因，成为体系化服务的常态。（长城重工服务工程师杨彦彪）
24小时全天候守护，故障响应"零延迟"
“矿区设备就是生产的生命线”，这是刻在每个长城人心里的理念。我们的驻矿服务团队很早就建立起了“快速响应机制”。去年，广东某矿区车辆控制器突发故障，深夜的求助信息传至总部后，研发与服务团队立即启动跨省支援预案。随后，技术专家带着自主研发的控制器，搭乘凌晨航班直飞广州，落地后即刻驱车奔赴现场，与当地团队联合攻坚。从接到求助到设备重启，全程不到24小时就让生产线恢复运转，稳稳接住了客户的生产节奏。此后，无论是夜深的应急抢修，还是极端工况下的设备维保，驻矿工程师永远是冲在最前面的人。在该矿区，我们甚至创下了连续9个月故障清零的纪录，真正做到“设备不停转、生产不断档”。
02
主动式服务，把风险防范做在最前面
优质服务从来不是只等故障发生才行动，更应该主动把“风险预判”做在前面。我们为每台设备建立了全生命周期档案，依托自主研发的运营管理系统，对设备运行数据进行实时分析与趋势研判，主动识别异常驾驶行为和潜在故障风险，并向客户推送预警提示与维护建议，让问题在发生前即被察觉和处理。同时，我们在全国重点区域布局服务枢纽与配件库，针对关键部件、易损件建立动态精准的储备与预置机制，结合设备运行数据匹配配件需求，确保一旦有需要，适配零件能就近快速响应、及时到位。真正实现了服务模式从 “事后维修” 到 “主动守护” 的升级。
03
不止守护设备，要帮客户跑的更好
“帮客户跑得更快、更省、更好”是每一位现场工程师的行动标尺。在四川某矿区，我们的工程师敏锐洞察到复杂路况对能耗的影响，他们深度分析车辆运行数据，结合“一况一策”自适应技术的底层能力，主动为客户定制并推送了专属的控制策略。通过OTA更新车端程序，实现“路况变、策略随”，最终实现能耗显著降低，驾驶体验与运营效率同步提升。这证明，最好的技术方案源于对客户工况的深刻理解，而卓越的服务，永远是“人”带着技术与温度，去解决客户真正需要的问题。
结语
矿山深处，轰鸣的机械声见证着长城重工服务团队的坚守与担当。从晨光熹微到星月当空，从故障抢修到能效优化，我们始终以"客户价值最大化"为使命，用专业与热忱守护每一台设备的顺畅运转。未来，我们将持续以客户需求为导向，把认可化为动力，以更专业高效的服务，守护每份信赖。
声明：本文系转载自互联网，请读者仅作参考，并自行核实相关内容。若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请立即与铁甲网联系，本网将迅速给您回应并做处理，再次感谢您的阅读与关注。