公告：
煤矿特殊且复杂的工作环境，给职工日常工作带来诸多考验。然而，相比这些客观困难，那些积压心底、难以言说也无处宣泄的情绪，往往更令人感到压力重重。
2025年6月初，淮北矿业朱仙庄矿正式上线“情绪树洞”微信公众号。这意味着，职工们未能吐露的心声，有了一个安全、专属的倾诉渠道。
摸准心结，搭起匿名倾诉的“避风港”
“我们不是突然想到这个点子的。”心理志愿服务团队负责人纵兰侠回忆道，“基于多年的一线观察，我们发现煤矿工作的特殊性，包括封闭的作业环境、高强度的劳动和高风险的作业内容，使许多职工逐渐形成了‘有事自己扛’的习惯。怕被议论、怕被误解、怕显得不够坚强……这些真实的顾虑，就像一堵无形的墙，挡住了他们真实的心声。”
“情绪树洞”正是为了化解这些顾虑而设立的。职工可匿名参与，只需通过简便的线上渠道即可倾诉心事。“我们向职工郑重承诺，大家只管倾诉，我们认真倾听，并且严格保密。”纵兰侠说。
目前，该平台已初步实现两项关键功能：一是为职工提供保密的情绪倾诉渠道，由专业团队提供倾听与基础心理支持；二是对职工反映的共性难题进行归类整理，联动相关部门，共同探索解决方案。
朱仙庄矿心理志愿服务团队共有10人，全部在淮北矿业集团接受过心理咨询倾听技巧、保密规范及应急情况处理等专业培训，并取得合格证书。其中3人取得心理咨询师相关资质，2人正在备考社会工作师。
然而，让习惯沉默的职工敞开心扉，并非易事。
最初的“树洞”格外安静。“开设公众号后的第一个月，只有零星几条留言。”一位工作人员回忆道，“我们甚至开始怀疑，是不是工作的方向出了问题？”团队面临着多方面的挑战：如何让职工充分信任平台的保密性？如何使职工的倾诉不止于情绪宣泄，而能转化为积极对话？又该如何在做好线上倾听的同时，切实落地线下支持？此外，团队内部也存在意见分歧：一部分成员主张主动引导交流方向，另一部分则坚持完全保持被动倾听的角色。
职工李师傅说出了大家的普遍顾虑：“刚开始听说‘情绪树洞’的时候，我心里一直打鼓。谁知道背后是什么人在接收信息。万一话说多了，被领导知道了该怎么办？在咱们这种工作环境里，谁也不想被贴上‘有问题’的标签。”
用实事暖心，让“树洞”攒起职工信任
转折点出现在开设公众号后的第三个月。
2025年初秋，一位刚刚成为父亲的年轻矿工在“情绪树洞”留下心声。由于工作班次与家庭生活严重冲突，他内心充满焦虑与愧疚。团队不仅耐心倾听、给予其情绪支持，还主动联系矿工会，协助他调整了部分工作班次，使他能抽出更多时间陪伴新生儿。此事并未大肆宣传，却在工友间悄然传开。
“最难的环节就是建立信任。”纵兰侠说，“我们通过班前会、宣传栏，反复向职工承诺保密原则。但真正让大家放下戒备、选择相信的，是有工友尝试留言，并且切实得到帮助后，悄悄传开的那句——‘树洞’真的有用。”
随着信任逐步建立，“树洞”里的留言渐渐多了起来。团队梳理发现，近三成的留言都提到了“睡眠质量差”的问题。他们迅速组织开展“深睡眠沙龙”，邀请专业老师讲解井下作业后的身心放松技巧，指导职工应对倒班引发的生物钟紊乱。
职工小李的经历颇具代表性。他在“树洞”留言：“地图上的距离或许有限，但亲情的距离，又该如何丈量？”原来，他的家乡虽远离矿区，却比探亲假规定的里程少了十几公里，因此无法享受探亲假待遇。
“树洞”团队收到留言后，第一时间在线上安抚小李的情绪，线下迅速协调相关部门。在核实清楚具体情况后，矿方专门作出灵活调整，让小李顺利享受到探亲假。
“没想到真的能解决问题。”小李后来感慨道，“不只是探亲假的难题得到了解决，更让我觉得，在这里工作，有人真正在意我的感受。”
心声回响，“树洞”架起干群连心桥
截至2025年底，“情绪树洞”上线半年来，累计收到职工留言30余条，覆盖采掘、机电、运输等一线岗位。留言内容主要分为四类：情绪疏导类（如工作压力、心理焦虑）、生活需求类（如探亲休假、班次调整）、工作适配类（如岗位调整、劳动保护）及其他建议类（如安全生产、后勤服务）。
针对这些留言，团队通过倾听与疏导，累计为职工缓解心理压力65人次；推动解决实际困难16件，确保每条咨询与建议均得到及时响应和反馈。平台还定期推送心理健康知识、情绪调节技巧及压力管理方法等内容70余条，帮助职工提升自我调节能力。
团队成员丁焕分享道：“最初以为这只是单纯的倾听工作，后来才发现，我们其实是在搭建一座桥梁，连接起职工沉默的心声与矿井切实的改变。”
团队成员居艳丽感触颇深：“最让我触动的，是许多职工从倾诉抱怨开始，逐渐转向主动思考解决办法。曾有一位老师傅，起初因工作压力大而情绪低落，后来他主动分享自己跳舞、唱歌的视频，告诉我们他已学会在业余时间调整心态，积极面对工作与生活。”
该矿党委书记赵永堂表示：“安全生产既要规范操作行为，更要关注职工的内心世界。情绪稳定、心理健康的一线职工是安全生产的重要保障。‘情绪树洞’将持续运营下去，就是要告诉每一位职工：你不必独自面对工作中的压力与困境。”
一直以来，心理志愿服务团队坚持以“科区、班组、宿舍”为服务范围，开展心理咨询“三进”活动，主动走近职工，传播心理健康知识，倾听诉求，疏解困惑，以贴心服务传递人文关怀。
下一步，心理志愿服务团队将持续优化“情绪树洞”运营机制，进一步发挥其暖心服务平台的作用。一方面，扩充专业团队，加强培训，完善“留言接收、问题处置、结果反馈”闭环管理，缩短响应时间；另一方面，结合线下心理活动和留言数据分析，主动把握职工需求动向，使“情绪树洞”不仅成为倾诉渠道，更成为连接职工与矿井的坚实连心桥。
作者：张丽霞 孙舒艺版面编辑：樊菲
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来源：中国煤炭报
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